Kebijakan Pengembalian
Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala, berikut ketentuan pengembalian:
Syarat Pengembalian
• Produk yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan.
• Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3×24 jam sejak barang diterima.
• Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dengan kemasan asli lengkap.
Proses Pengajuan
• Hubungi tim kami melalui kontak yang tersedia dengan menyertakan:
• Foto atau video bukti kondisi produk
• Nomor pesanan
• Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
Metode Penggantian
• Penggantian produk dengan item yang sama (jika tersedia), atau
• Pengembalian dana sesuai metode pembayaran awal.
Biaya Pengiriman
• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh kami apabila kesalahan berasal dari pihak kami.
• Jika pengembalian bukan karena kesalahan kami, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
Pengecualian
• Produk yang sudah digunakan atau rusak akibat kesalahan penggunaan tidak dapat dikembalikan.
• Produk dengan diskon khusus atau clearance tidak dapat diretur, kecuali cacat produksi.
Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.
Syarat & Ketentuan
Kami ingin memastikan Anda mendapatkan produk dengan kualitas terbaik. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dengan ketentuan sebagai berikut:
KETENTUAN UMUM
Pengembalian hanya berlaku untuk produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari sejak barang diterima.
Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan asli.
PRODUK YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN
Produk yang telah digunakan atau mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
Produk dengan diskon khusus, clearance, atau promo tertentu (kecuali cacat produksi).
Produk yang rusak akibat kelalaian pembeli.
PROSEDUR PENGAJUAN
Hubungi kami melalui kontak resmi dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Foto atau video kondisi produk
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja. Setelah disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian barang.
METODE PENGEMBALIAN
Penukaran dengan produk yang sama (jika stok tersedia), atau pengembalian dana (refund) sesuai metode pembayaran awal.
BIAYA PENGIRIMAN
Ditanggung oleh kami apabila kesalahan berasal dari pihak kami (produk cacat atau salah kirim).
Ditanggung oleh pembeli apabila pengembalian bukan karena kesalahan kami.
KETENTUAN TAMBAHAN
Kami berhak menolak pengajuan pengembalian yang tidak memenuhi syarat.
Proses refund atau penggantian produk dilakukan setelah barang diterima dan diperiksa.
Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan pengembalian ini.